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投诉

我们始终尽力为客户与潜在客户做到最好，但有时可能无法一次做对。

请花时间回答下列问题，以便我们尽快纠正。您的投诉将按我们的内部投诉处理流程办理。

我们将在流程各阶段及时告知您。除经您同意外，您的投诉将予以保密，仅限相关方知悉。

第一步

若您对我们的服务或产品任何部分不满意，请通过电话、电邮或信函联系我们。我们将把您的投诉置于优先处理。

第二步

我们将在 10 个工作日内尽力与您一起解决投诉。我们可能通过电话或电邮联系您以获取更多信息或安排会面。我们将尽最大努力在内部与您解决投诉，并告知拟采取的解决方式。

第三步

我们将通过电话或电邮告知能否解决您的投诉以及拟采取的方式。

第四步

若我们无法解决您的投诉，或您对我们提出的解决方式不满意，可联系外部争议解决机构——金融争议解决服务（FDRS）。

金融争议解决计划（FDRS）